Aviso de Privacidad

Bosco Vázquez Vera (en adelante, "Praxa" o el "Responsable"), con domicilio en la Ciudad de México, México, y correo electrónico de contacto soporte@praxa.mx, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para la prestación del servicio Praxa (asistente clínica por WhatsApp para consultorios médicos), recabamos los siguientes datos personales:

Del médico o representante del consultorio (cliente):

• Nombre completo, especialidad médica y cédula profesional.
• Correo electrónico, número de teléfono y dirección del consultorio.
• Datos de facturación (RFC, razón social, dirección fiscal).
• Información de pago (procesada por terceros certificados PCI-DSS).

De los pacientes que interactúan con el bot vía WhatsApp:

• Nombre, edad y sexo.
• Número telefónico (WhatsApp).
• Datos sensibles de salud: síntomas reportados, imágenes médicas (fotos de lesiones, áreas afectadas), antecedentes relevantes y cualquier información clínica compartida voluntariamente durante la conversación.
• Historial de citas y comunicaciones con el consultorio.

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Brindar atención conversacional automatizada y triage clínico inicial.
• Agendar, confirmar y recordar citas médicas.
• Generar resúmenes clínicos pre-consulta para el médico tratante.
• Detectar y alertar al médico sobre casos potencialmente urgentes.
• Mantener un historial de conversaciones para continuidad de atención.
• Facturación y administración del servicio al consultorio.

Finalidades secundarias (requieren consentimiento adicional):

• Mejora del servicio mediante análisis agregado y anonimizado.
• Comunicaciones promocionales sobre nuevas funciones de Praxa.

Praxa transfiere datos personales a terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio:

• Anthropic, PBC (Estados Unidos): proveedor del modelo de inteligencia artificial Claude utilizado para procesar mensajes y generar respuestas. Las conversaciones se procesan bajo la política de privacidad de Anthropic, que prohíbe el uso de datos para entrenamiento de modelos sin consentimiento explícito.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Unión Europea): operador de WhatsApp Business API, canal de comunicación entre paciente y bot.
• Vercel Inc. (Estados Unidos): proveedor de hosting e infraestructura web.
• Google Workspace (Estados Unidos): servicio de correo electrónico corporativo.
• Médico tratante del consultorio contratante: recibe el resumen clínico y alertas urgentes generadas a partir de la conversación del paciente.

Todas las transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección equiparable al exigido por la LFPDPPP.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, debe enviar una solicitud al correo soporte@praxa.mx conteniendo:

• Nombre completo y medio de contacto.
• Documento que acredite identidad (INE o equivalente).
• Descripción clara del derecho ARCO que desea ejercer.
• Cualquier documento relevante para la solicitud.

Praxa responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud al correo soporte@praxa.mx. En caso de que su solicitud sea procedente, será registrado en nuestro listado de exclusión.

El sitio web de Praxa (praxa.mx) utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del sitio. No utilizamos cookies de seguimiento, publicidad ni perfilado de terceros sin su consentimiento.

Los datos del consultorio cliente se conservan mientras dure la relación contractual y hasta 5 años posteriores a su terminación, salvo obligaciones legales específicas.

Los datos de pacientes (incluyendo conversaciones e imágenes médicas) se conservan por el periodo necesario para la atención clínica continua, conforme a la NOM-004-SSA3-2012 sobre el expediente clínico, o hasta que el paciente solicite su eliminación.

Praxa se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada mediante publicación en praxa.mx y, en caso de cambios sustanciales, mediante correo electrónico al titular de los datos.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en home.inai.org.mx.

Al utilizar los servicios de Praxa o interactuar con nuestro asistente vía WhatsApp, usted manifiesta su entendimiento y consentimiento respecto al presente Aviso de Privacidad.